Aujourd'hui, presque toutes les entreprises transforment leur modèle économique pour répondre aux besoins numériques de leurs clients, partenaires et actionnaires. La vitesse à laquelle cette transformation s'opère est sans précédent ; elle est déjà devenue un avantage concurrentiel pour certaines entreprises. Les entreprises qui adoptent des stratégies de transformation numérique plus rapidement et de manière plus approfondie que leurs concurrents connaîtront le succès. Cependant, les efforts de transformation obligent les entreprises à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles difficiles à un rythme accéléré. Pour réussir, les entreprises doivent disposer de la bonne technologie pour soutenir efficacement les activités de transformation et les gérer efficacement afin qu'elles ne créent pas de nouveaux problèmes mais qu'elles en résolvent d'anciens. Ce livre blanc explique le rôle de la technologie dans le processus de transformation numérique et fournit des exemples, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, de la manière dont la technologie peut soutenir les activités de transformation.

Définir le chemin de transformation

Tout effort de transformation nécessite une définition claire de la voie qu'il emprunte. Ce chemin définit les tâches, les objectifs et les objectifs du nouveau modèle, des processus ou des technologies qui sont transformés. Le chemin identifie également les clients, les fonctions ou les équipes internes qui seront impliqués dans chaque activité de transformation. Le chemin de la transformation doit commencer par une définition claire des objectifs de l'entreprise, des besoins des clients et des exigences technologiques. Par exemple, lorsqu'un client commande un produit, le représentant commercial doit connaître à la fois le nom du client et le produit qu'il a commandé. Il doit également connaître l'adresse du client, l'année civile au cours de laquelle la commande a été passée et le nom de l'entreprise pour laquelle il travaille. Ces détails font tous partie du processus de transformation.

Identifier les besoins technologiques

Après avoir défini le parcours de transformation, l'étape suivante consiste à découvrir comment la technologie peut soutenir ce parcours. Les besoins technologiques de l'entreprise ne se limitent presque jamais à la seule technologie. Les fonctions commerciales, telles que le marketing ou les finances, doivent également être en mesure de soutenir le processus de transformation. La technologie nécessaire pour soutenir le processus de transformation doit être conçue comme un tout et inclure les outils logiciels, les plateformes et les services nécessaires à l'ensemble de l'organisation. Par exemple, les équipes de marketing ont besoin d'outils qui leur permettent de collecter et d'analyser les données des clients, de prendre des décisions fondées sur la fraude et le risque, et de proposer des options de personnalisation. Les responsables du développement de produits doivent également être en mesure de collecter et d'analyser les données des clients pour concevoir des offres et des produits personnalisés. Les scientifiques et les ingénieurs spécialisés dans les données ont également besoin d'accéder aux données pour soutenir leurs tâches liées au parcours de transformation.

Choisir les bonnes technologies

Une fois le chemin de transformation identifié et les technologies découvertes pour le soutenir, l'étape suivante consiste à décider des technologies à adopter. Le processus d'adoption doit commencer par une analyse de l'infrastructure technologique actuelle de l'entreprise afin d'identifier les goulots d'étranglement, les opportunités et les menaces. Les entreprises doivent identifier les technologies qui soutiennent les plus hauts niveaux de transformation, celles qui apporteront le plus de valeur et celles qui permettront à l'entreprise de se développer. Par exemple, étant donné l'ampleur du chemin de transformation et l'importance de l'expérience client, les outils de gestion des relations sont essentiels. Il s'agit notamment d'outils permettant de gérer le processus d'intégration, de suivre le parcours du client, de gérer les niveaux de service et de comprendre les besoins et les attentes des clients.

Développer une stratégie technologique

Après avoir examiné les besoins et capacités technologiques, les opportunités et les menaces, l'étape suivante du processus de transformation consiste à développer une stratégie technologique qui met en correspondance les besoins et capacités technologiques identifiés avec les technologies identifiées. Cette stratégie doit comprendre une description détaillée des objectifs et du calendrier de la stratégie. La découverte de l'ensemble de la situation technologique au cours des premières étapes du processus de transformation aide les organisations à identifier les opportunités pour soutenir ce processus. Cette phase de découverte devrait inclure la découverte des outils existants, la découverte des outils et la découverte de nouveaux outils.

Mettre en œuvre le plan de transformation

Une fois la stratégie technologique élaborée, le plan de transformation peut être mis en œuvre. Le plan de transformation définit les activités et les tâches nécessaires à la réalisation des objectifs de transformation identifiés. Il décompose les activités en tâches plus petites qui peuvent être réalisées manuellement ou à l'aide d'outils automatisés. Par exemple, pour améliorer l'expérience des nouveaux utilisateurs du produit, les ingénieurs doivent développer un outil de collecte des personas des nouveaux utilisateurs. Cet outil de collecte doit être utilisé pour recueillir des données sur les nouveaux utilisateurs du produit, telles que l'intérêt pour le produit et la facilité d'utilisation.

Suivre/auditer les progrès et les résultats de la mise en œuvre

Une fois le plan de transformation mis en œuvre et les technologies découvertes pour le soutenir, l'étape suivante consiste à surveiller et à auditer la mise en œuvre pour s'assurer qu'elle progresse comme prévu. Il s'agit notamment d'examiner les outils et les technologies utilisés pour collecter les données, les performances opérationnelles de l'entreprise et l'expérience des utilisateurs. La dernière étape du processus de transformation, mais non la moindre, consiste à célébrer la transformation et les résultats qu'elle a engendrés. Il s'agit notamment de féliciter les équipes qui ont travaillé sur la voie de la transformation et de célébrer les résultats, tels que l'amélioration de la satisfaction des clients, la réduction du délai d'exécution d'une commande, les nouveaux revenus d'un client existant ou la réduction des coûts d'un actif existant.

Conclusion

Le processus de transformation est un élément crucial de toute stratégie d'entreprise. Qu'il s'agisse de la stratégie de transformation numérique d'une entreprise, de la création d'outils logiciels pour les scientifiques des données ou de la stratégie commerciale, un parcours de transformation définit les activités et les tâches nécessaires pour réaliser les objectifs de transformation. Il permet également d'identifier les opportunités pour soutenir le chemin et être célébrer les résultats.